Перейти на сайт Отзывы покупателей
Магазин Ozon.ru начал работу во время стремительного развития Рунета и к сегодняшнему дню стал одним из гигантов рынка интернет-торговли в России. Задумываясь как российский аналог Amazon, они во многом повторяли путь американского магазина. Постепенно расширялись категории товаров, добавлялись услуги, магазин превратился в маркетплейс, активно развивался сервис обслуживания клиентов. Озон и сейчас старается активно конкурировать за покупателей, выдерживая привлекательные цены и высокий уровень клиентского обслуживания. А по широте ассортимента этот магазин остается локомотивом на российском рынке.
Что продает магазин
Начав с торговли книгами, Озон быстро расширял категории товаров и ассортимент в их рамках. Сейчас основную долю продукции занимают электроника и одежда, как и в большинстве других магазинов.
В категорию электроники входят все возможные разделы товаров, начиная с гаджетов и компьютерной техники и заканчивая решениями для умного дома, специализированными товарами и редкими вещами.
Раздел одежды и обуви активно пополнялся как вглубь, так и дополнялся новыми подкатегориями, вроде аксессуаров и товаров для путешествий. Тревел-услуги, авиабилеты и товары вообще стали отдельным направлением развития Озона, заметным конкурентным преимуществом.
Одним из первых на российском рынке Озон запустил интернет-торговлю продуктами питания в огромном ассортименте. Сейчас он даст фору многим супермаркетам, на что намекает название отдельного раздела магазина.
Аптечный раздел тоже переживает стремительное развитие. Продаются различные лекарства и сопутствующие товары.
В отличии от конкурентов, Озон активно расширяет выбор мебели, в том числе и крупной.
Антикварный отдел исторически славится ассортиментом и уникальными предложениями.
Недавно Озон запустил продажу цифровых товаров, среди которых основная доля отдана программному обеспечению и музыке.
Пользовательский опыт
Большинство заказов легко подпадали под условия бесплатной доставки и не были омрачены какими-либо проблемами. Бракованные товары Озон без проблем менял на новые через сервисные центры или даже прямо в пунктах самовывоза после быстрой поверхностной проверки. Иногда высылают курьера, который забирает плохой товар.
Магазин прислушивается к просьбам клиентов, к примеру они стали заворачивать жестяные банки с оливковым маслом в пупырчатую пленку после пары возвратов деформированных товаров.
У Озона расширяется программа лояльности. Они запустили сервис Premium, за дополнительную плату дающий множество привилегий, от скидок до более выгодной доставки.
Озон запустил собственный кэшбэк через банковскую карту под своим брендом.
Безопасность и надежность
Как гигант российского рынка интернет-торговли, Озон старается поддерживать реноме и работать над лояльностью клиентов. Закон о защите прав потребителей магазин соблюдает, при этом зачастую стараясь облегчать хлопоты пострадавшего клиента.
Отзывы покупателей
Покупали что-нибудь в «Озон»? Расскажите нам об этом, чтобы помочь сделать правильный выбор другим покупателям!
